ORDINI

D: Come cercare un articolo e ordinarlo?
R: Metti su “Cerca” alcune parole che lo descrivono oppure, se lo conosci, inserisci il codice, altrimenti naviga nel sito ricercandolo sulla categoria  le sottocategorie che potrebbe contenerlo,  quando lo hai trovato indica la quantità che desideri acquistare, click su "Aggiungi al carrello" ed automaticamente quel prodotto verrà inserito nel tuo ordine e cosi via.
Prima di inviare l’ordine dal nostro sito: controlla il carrello, registrati indicando il luogo della consegna, verifica i costi di spedizione quindi click su “acquista”. 

D: A chi devo rivolgermi per avere ulteriori informazioni relative ad un prodotto che mi interessa?
R: Al Servizio Clienti, nella pagina contatti troverai le indicazioni e le modalità per contattare il referente del prodotto.

D: Quali informazioni vengono fornite nello Storico Ordini?
R: Lo Storico Ordini contiene i dati relativi agli ordini effettuati tramite il sito, potrai trovare lo stato in cui si trova il tuo ordine.

D: Qual’è l’aliquota IVA sull’ordine effettuato?
R: I prezzi degli articoli presenti sul sito www.partecipacards.com sono prezzi netti, a cui verrà applicata l’aliquota ordinaria IVA in vigore all’atto della spedizione. Cliccando sul Carrello si può vedere l’aliquota applicata sull’articolo selezionato. 

D: Posso modificare o annullare un ordine che ho già inviato?
R: La Partecipa Cards s.r.l. gestisce l’ordine in maniera immediata, perciò il tuo ordine viene registrato e si avvia la procedura per l’evasione, un ordine può essere modificato o annullato con molta difficoltà. Se hai la necessità di modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0413156125 per verificare immediatamente se è ancora possibile intervenire.

D: Ho ricevuto un articolo difettoso.
R: Contatti il nostro servizio clienti al numero  0413156125 entro 8 giorni dal ricevimento dell’articolo difettoso, riceverà le indicazioni e le modalità per sostituire il prodotto.

D: Quale è il valore merce minimo fatturabile?
R: 40 Euro

D: Ho ricevuto un articolo danneggiato.
R:
Il cliente o incaricato al ritiro o al ricevimento della merce è tenuto a controllare alla presenza del trasportatore o all’addetto segnalando eventuali discordanze nel numero e l’integrità dei colli per iscritto sul documento di consegna che rimane al trasportatore. Contatta il nostro servizio clienti al numero 0413156125 dopo aver verificato i danni, riceverai le indicazioni del caso.

D: Ho ricevuto un articolo non ordinato.
R:
Verifichi l’esattezza dell’ordine, contatta il servizio clienti al numero 0413156125, riceverai le indicazioni per il ritiro e l’eventuale l’accredito.

D: Mancano articoli al mio ordine.
R:
Verificata l’esattezza dell’ordine, gli articoli restanti saranno spediti in porto franco appena disponibili, per avere conferma e notizie del tempo di attesa, contatta in nostro servizio clienti  al numero 0413156125 per  confermare o annullare il saldo ordine.  

D: Desidero  restituire il mio ordine.
R: Qualora desideri rendere delle merci ordinate per errore e/o mancato utilizzo lo potrai fare entro 30 giorni dal ricevimento della merce, i costi della restituzione saranno completamente a tuo carico e il materiale dovrà  essere integro e confezionato come in origine. Il valore del materiale ti sarà accreditato con un deprezzamento del 10% sul prezzo di acquisto.

D: Cosa succede al mio ordine se cade il collegamento Internet?
R:
Il tuo ordine non andrà perso anche nel caso che il tuo computer dovesse bloccarsi durante l’inserimento dell’ordine. I tuoi articoli li ritroverai disponibili nel tuo carrello, a condizione che nel momento in cui è avvenuta l’interruzione eri collegato direttamente col sito www.partecipacards.com e che il tuo browser accetti i cookies. Comunque puoi sempre contattare il nostro servizio clienti al numero 0413156125.

PREZZI

D: I prezzi indicati sul sito sono IVA esclusa?
R: SI, come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita.

SCONTI, FIDELITY CARDS LYONESS

D: Esiste un minimo d'ordine d'acquisto per aver diritto ad un sconto?
R:
Tutti i possessori della Lyoness Fidelity Card beneficiano del 3% vantaggio cliente su tutti gli acquisti fatturati IVA compresa al netto del valore del trasporto, effettuati sia dal nostro sito che direttamente dal magazzino.
Esiste inoltre la possibilità di ottenere degli sconti  nel caso di elevate quantità di un articolo richiedendo il preventivo utilizzando il modulo che trovi nella testata del nostro sito sotto la voce  “Preventivi” , in questo caso non applicheremo lo sconto Lyoness.

D: Cosa è Lyoness?
R:
‎ E’ la più grande comunità d’acquisto a livello mondiale. Per maggiori informazioni vai su www.lyoness.net/it/.
Non hai la Tessera ? Richiedila, nella pagina sconti Lyoness troverai le indicazioni per ottenere la tessera.

TRASPORTI E CONSEGNE

D: Il trasporto è incluso nel prezzo?
R: La Partecipa cards s.r.l ha scelto la trasparenza tenendo distinti in fattura il costo trasporto e servizi inerenti, l’alternativa sarebbe stata quella di aggiungere la media di quel costo sugli articoli. Solo così puoi conoscere il costo reale del bene acquistato, lasciandoti più libertà nella scelta di inviare il tuo corriere senza trovarti un sovra prezzo a nostro avviso illegittimo.

D: E' possibile far recapitare la merce ordinata presso un indirizzo diverso da quello della fatturazione?
R:
Al momento di concludere l’ordine troverai la possibilità di indicare un recapito diverso per la consegna della merce da quello della fatturazione.

D: E' possibile segnalare un orario per la consegna dell’ordine?
R:
Nello stesso form dove c’e richiesta di indirizzo consegna merce troverai "altre informazioni" che ti consentiranno di inserire eventuali indicazioni per la consegna.

PAGAMENTI

D: Quali sono le modalità di pagamento possibili?
R:
Le modalità di pagamento sono: il contrassegno (pagherete al ricevimento della merce), con carta di credito (Visa Master Cards, etc), oppure bonifico anticipato.

CATALOGHI

D: Come si richiede un catalogo?
R:
E' possibile richiedere i nostri cataloghi utilizzando il link "Richiesta Catalogo e compilando il modulo presente sul sito, in alternativa inviando la tua richiesta tramite e-mail a info@partecipacards.com, oppure tramite fax al numero +39 041 5937056 utilizzando una carta intestata della tua azienda.

GARANZIE E SERVIZI

D: Quali garanzie ci sono sui prodotti venduti da Partecipa Cards s.r.l.?
R:
L’assistenza clienti della Partecipa Cards s.r.l .provvederà sempre a fornire il supporto e le informazioni necessarie in tutte le circostanze dando il supporto come previsto decreto legge 6 settembre 2005 n. 206. Per gli acquisti delle macchine e di hardware la garanzia e l’assistenza è quella data dalle case produttrici, la Partecipa Cards s.r.l. però non risponde dei tempi di attesa dichiarati dai produttori ne fornirà prodotti sostitutivi, nel caso di cambio dell’articolo. Il diritto di garanzia decade alla presenza di danni provocati da uso improprio, manomissione, caduta, utilizzo di accessori non originali, tentativi di riparazione effettuati da personale non autorizzato o in genere da quant’altro dimostri un utilizzo inadeguato del bene. Sono escluse dalla garanzia tutte le parti, quelle soggette ad usura e tutte le parti per cui non è verificabile l’uso adeguato 

REGISTRAZIONE

D: Quali vantaggi ci sono registrandomi sul vostro sito?
R: La registrazione sul sito ti dà innanzitutto l’opportunità di non dover reinserire i tuoi dati ogni volta che effettui un ordine, ti sarà più semplice la ricerca degli ordini effettuati. Inoltre la registrazione ti darà l’opportunità di ricevere delle offerte importanti che periodicamente vengono elaborate per i clienti più fedeli.

D: Cosa fare se dimentico la password?
R:
Nella registrazione, hai anche l’opzione di definire una "domanda segreta" alla quale solo tu sai dare una risposta ciò  permetterà al sistema di ritrovarla e di riceverla al tuo indirizzo mail.

D: Come posso modificare i miei dati dopo essermi registrato?
R:
Potrai modificare il tuo profilo, dopo essere entrato nell’area riservata, semplicemente selezionando il collegamento "Modifica profilo" o "Modifica password" dopo esserti loggato

MOBILI

D: E' possibile acquistare mobili "su misura"?
R:
Il sito presenta tutti gli articoli a disposizione della nostra clientela, in forme e dimensioni come descritte. In alcuni casi è possibile richiedere personalizzazioni di piccola entità, quali per esempio l’aggiunta di alcuni ripiani. Contatti il nostro Servizio Clienti al numero telefonico 0413156125: troverai a tua disposizione i nostri esperti di Arredamento che sapranno consigliarla con soluzioni rapide ed efficaci.

D: I mobili arrivano montati?
R:
Partecipa Cards s.r.l. consegna i mobili smontati, e corredati di istruzioni molto dettagliate per il montaggio. Se in difficoltà contatti il nostro Servizio Clienti 0413156125 troverà il modo di aiutarti.

VARIE

D: Cosa fare se non trovo la risposta ad una domanda specifica?
R:
Contatta il Servizio Clienti al numero 0413156125 oppure invia una e mail all’indirizzo info@partecipacards.com  siamo a tua disposizione.

D: Orario di apertura.
R: Il nostro Servizio Clienti è aperto dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.30.

 

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